STAVEBNÍ A INVESTORSKÉ NOVINY
64
Co vás vedlo k odchodu od konkurence a změ-
ně místa, co konkrétně Vás přitáhlo ke strojům
Komatsu?
Poslední zhruba dva roky mého působení u před-
chozího zaměstnavatele jsem pociťoval stále vět-
ší chuť se více rozvíjet a současně být schopen tvo-
řit něco vlastního, něco nového. Zároveň jsem čekal
na okamžik, kdy dostanu zajímavou příležitost vy-
užít své schopnosti a postavit se čelem k nové vý-
zvě. Když pak přišla nabídka od společnosti KUHN
- BOHEMIA a.s., cítil jsem, že je to to pravé. A přes
počáteční nejistotu už dnes mohu říci, že jsem udělal
krok správným směrem.
V jaké situaci se podle Vás v současné do-
bě nachází servis strojů Komatsu u společnosti
KUHN - BOHEMIA a. s.?
S ohledem na to, že na novém místě působím za-
tím přece jen ještě poměrně krátkou dobu, omezím se
pouze na stručné hodnocení. Servis disponuje kvalit-
ními, pro věc zapálenými lidmi, na druhé straně boju-
je s nedostatkem kapacity v některých regionech. Pro
mě je důležité, že je zde na čem stavět, a to jsou pro
mě právě mí noví kolegové.
Kolik strojů dnes technici společnosti KUHN -
BOHEMIA a. s. v ČR servisují? Dá se to spočítat?
Dnes můžeme mluvit zhruba o 2 800 aktivních
strojích značky Komatsu na českém trhu. Přirozeně
se tento počet neustále mění a v poslední době, přede-
vším díky úsilí prodejního oddělení, postupně roste.
Po zjištění stavu a zorientování se v novém
působišti – co si myslíte, že by bylo třeba vylep-
šit, změnit, a na čem se tedy dá stavět?
Jak už jsem uvedl, v prvé řadě bude potřeba kapa-
citně posílit servis, na druhou stranu i to je třeba dělat
s rozmyslem. Výhodu je, že značka Komatsu zastou-
pená společností KUHN - BOHEMIA má velmi dob-
rý zvuk, což nám na současném trhu práce ulehčuje už
tak těžké hledání nových členů servisního týmu. Rád
bych vtiskl servisu novou, zdravou koncepci moderní-
ho servisu orientovaného na zákazníka, na uspokojení
jeho potřeb. Mám k dispozici tým kvalitních spolupra-
covníků, kteří jsou ochotni nabídnout svoje zkušenos-
ti se stroji Komatsu a zároveň se nebrání ani novým
myšlenkám. To je myslím v tuhle chvíli nejdůležitější.
Jak by měla v budoucnu ideálně vypadat na-
bídka servisu ve vaší firmě? A jak daleká ta bu-
doucnost je?
Abychom nediskutovali jen na úrovni ideá-
lů a vizí, s radostí mohu oznámit, že tento rok spo-
Šéf servisu strojů Komatsu:
SÁZÍM NA PROFESIONALITU,
RYCHLOST A VSTŘÍCNÝ PŘÍSTUP
lečnost KUHN - BOHEMIA a. s. dokončí výstavbu
své pobočky v Brně a zahájí výstavbu firemní cen-
trály a pobočky v Praze Čestlicích. To přinese pře-
devším rozšíření dílenského servisu v klíčových ob-
lastech, reprezentativní prostory a větší komfort pro
zákazníky. Mým záměrem je koncentrovat se nejen
na nové zákazníky, ale také odměnit ty stávající, loa-
jální formou benefitů a různých výhod. K tomu roz-
víjíme širokou paletu servisních smluv, které myslí
na všechny zákazníky, od těch malých, kteří servis
využívají zřídka a odebírají pouze náhradní díly, až
po ty takzvané fleetové, kteří očekávají od zastoupe-
ní renomované světové značky, jakou Komatsu be-
ze sporu je, zase jiný přístup, tedy komplexní služby.
A rád bych rovněž, abychom se posunuli i ve vlast-
ních technologiích servisu a jeho vybavení celkově
omladili. Ale to už bych si nechal jako překvapení
pro případný příští rozhovor.
Jakým způsobem budete tedy servis posky-
tovat? Přes síť poboček, přes telefonický dis-
pečink?
Servis bude a je poskytován formou dispečinku
na našich pobočkách, odkud také vyjíždějí naši me-
chanici. Úkolem pro tento rok je vylepšit dostupnost
servisu, jeho celkovou dosažitelnost. Větší opravy,
jak už jsem zmínil, budou prováděny v moderním dí-
lenském zázemí nových vlastních poboček.
V čem chce být KUHN - BOHEMIA a. s. v ob-
lasti servisu lepší než konkurence?
Osobně sázím na profesionalitu, vybavenost,
rychlost a vstřícný přístup. Jako autorizovaný servis
nemáme v úmyslu konkurovat takzvaným garážovým
servisům, ale chceme se stát – na základě vlastních
zkušeností zákazníků s našimi službami – jediným
východiskem. Alternativou, která se vždy osvědčila
a vyplatí se na ni spolehnout. Máme k dispozici jak
podporu světového výrobce strojů značky Komatsu,
tak i pomoc a zkušenosti celé skupiny KUHN Group,
Půl roku působí Petr Rožníček na pozici vedoucího servisu strojů Komatsu ve společnosti KUHN
- BOHEMIA a. s., která je výhradním prodejcem strojů této značky v České reublice. „Bez jed-
noho měsíce deset let jsem pracoval jako regionální vedoucí poprodejních služeb na pobočce
Praha u konkurenční společnosti. Na podzim loňského roku jsem se rozhodl po dlouhých letech
přijmout zajímavou výzvu a přejít do společnosti KUHN - BOHEMIA,“ říká Petr Rožníček.
kam společnost KUHN - BOHEMIA a. s. patří, a tím
se každý pochlubit nemůže.
Na co vůbec dnes zákazníci – majitelé či pro-
vozovatelé stavebních strojů – v oblasti servisu
nejvíce hledí?
Nelze samozřejmě nezmínit cenu, která v přípa-
dě váhových kritérií hraje mnohokrát největší roli,
na druhou stranu trh se rozvíjí a jak se říká, spolehli-
vý partner je mnohdy k nezaplacení. Svou úlohu se-
hrávají špatné zkušenosti zákazníků s neznačkovými
a pochybnými servisními službami a z toho plynou-
cí mnohdy těžko vyčíslitelné ztráty z neplánovaných
odstávek jejich strojů. Dnešní zákazník je jednoznač-
ně náročný, vědom si svého významu a nerad slevu-
je se svých požadavků. Čím dál častějším trendem
jsou rostoucí nároky na rychlost zásahu servisu, za-
půjčení stroje v případě opravy nebo garance nákladů
na servis po dobu životnosti stroje.
Stavební stroje se stále vylepšují, modernizu-
jí, specializují. Nenastane jednou situace, že stro-
je budou už tak dokonalé, že nebudou servis po-
třebovat?
Nejsem toho názoru, ale připouštím, že způsob
poskytování servisu se bude měnit. Za posledních de-
set let lze pozorovat významný posun činnosti servisu
k specializovaným opravám elektronických součás-
tí strojů, vysokotlaké hydrauliky náročné na čistotu
oleje, výkonných motorů s nízkými emisními limity.
Povaha závad se plynule mění v reakci na využíva-
ní moderních technologií. Na druhou stranu lze urči-
tou část poruch do jistě míry diagnostikovat na dál-
ku pomocí pokročilých technologií sledování strojů,
což usnadňuje práci servisu a může pak působit pre-
ventivně k odvrácení větších oprav. Servis podle mé-
ho názoru v blízké budoucnosti po meči nevyhyne.
Děkujeme za rozhovor
-red-
