STAVEBNÍ A INVESTORSKÉ NOVINY
32
Klíčem k úspěchu u konečného
uživatele není pouze nízká cena díla,
nýbrž mnoho dalších velmi důleži-
tých okolností souvisejících s přípra-
vou a dodávkou díla a také dokonalé
servisní zajištění v době, kdy koneč-
ný uživatel již dílo užívá.
Jedna z nejvýznamnějších uži-
vatelských finálních přidaných hod-
not je dodávka díla se zárukou tzv.
„z jedné ruky“, která je třístupňovou
distribuční cestou konečnému uži-
vateli přirozeně poskytována. Jed-
ná se o sdruženou záruku na materiál
a práci. V případě jakékoliv vady dí-
la má tak konečný uživatel jistotu, že
vada bude v záruční době vždy bez-
platně odstraněna bez ohledu na to,
zdali se jedná o vadu materiálu ne-
bo montážní práce. Podmínkou však
je, aby byl konečnému uživateli díla
materiál montován montážní firmou,
která tento materiál sama nakoupi-
la od vyššího distributora, člena tří-
stupňového distribučního modelu,
kterým je specializovaný velkoob-
chod. Tímto postupem se předchází
velkému nepříjemnému překvapení,
které by konečného uživatele potka-
lo v případě, že by si materiál někde
nakoupil sám a montážní firmu si za-
volal pouze na montáž, čímž mu ne-
může být garantována sdružená zá-
ruka na dílo. V takovém případě se
totiž uživatel většinou v praxi při va-
dě díla od montážní firmy dozví, že
je chyba v materiálu, který si uživa-
tel nakoupil sám, a pokud by uplat-
nil spotřebitel reklamaci u prodej-
ce materiálu, kde jej koupil, tak se
dozví, že je chyba v montážní práci.
Výsledkem je, že se oprava vady díla
velmi vleče, značně prodraží, zkom-
plikuje a připraví konečného uživa-
tele o spoustu času, peněz a energie.
Každý konečný uživatel, který
potřebuje realizovat dodávku staveb-
ního díla, má svá základní zákaznic-
ká přání, na jejichž splnění jsou prá-
vě firmy pracující ve třístupňovém
distribučním modelu připraveny.
Konečný uživatel
má zejména
tato základní zákaznická přání:
• Před dodávkou díla obdržet:
- bezplatné technické i finanční
poradenství,
TŘÍSTUPŇOVÝ DISTRIBUČNÍ SYSTÉM VE STAVEBNICTVÍ
jako záruka maximálního uživatelského komfortu konečného uživatele díla
Firmy činné v libovolném oboru stavebnictví používají různé distribuční modely ve vztahu ke konečnému uživateli díla. Mezi nejlépe
fungující patří model třístupňové distribuční cesty: Výrobce
→
Specializovaný velkoobchod
→
Montážní firma. Tento model je považován
za cestu, kterou je dodáno dílo, tedy výrobek i práce, v oboru stavebnictví konečnému uživateli komplexně a v nejvyšším užitném
komfortu. Firmy oboru stavebnictví používající tento model mají za cíl takto konečnému uživateli spolu s dílem distribuovat mimořádnou
přidanou hodnotu, která je zásadně a pozitivně odlišuje od jiných distribučních systémů.
- bezplatné tvorby nabídek a vi-
zualizací,
- bezplatný nebo cenově zvý-
hodněný projekt.
• Při dodávce díla obdržet garanci na:
- dodávku díla ve sjednaném
čase (bez prostojů, zahájení
a kolaudace ve sjednaný den),
- dodávku díla za sjednané ná-
klady (bez cenových změn,
bez vícenákladů),
- dodávku díla ve sjednané kva-
litě (kvalitní zboží, kvalit-
ní montáž, sdružená záruka
na celé dílo).
• Po dodávce díla:
- možnost doplatit sjednanou
cenu díla po ukončení zkušeb-
ního provozu,
- obdržet rychlý a bezplatný
servis při reklamacích v zá-
ruční době, s preferencí výmě-
ny vadného výrobku za bez-
vadný namísto jeho opravy,
- obdržet rychlý a levný servis
v pozáruční době.
Vyhovět těmto zákaznický přá-
ním znamená pro každého člena tří-
stupňového distribučního modelu
pochopit a přijmout svoji roli a or-
ganizačně zajistit minima, která
ve svém důsledku zajistí společný
úspěch a uživateli díla plný uživatel-
ský komfort.
Montážní firma
je v přímém sty-
ku s konečným uživatelem díla. Vy-
hovět shora jmenovaným zákaznic-
kým přáním pro ni znamená:
• spolupracovat se specializova-
nými velkoobchody a výrobci
na marketingových činnostech
a zpětné informační vazbě, která
zkvalitňuje vzájemné dodavatel-
sko – odběratelské vztahy firem
oboru stavebnictví,
• poskytovat konečnému uživate-
li bezplatné technické a finanční
poradenství,
• poskytovat konečnému uživateli
bezplatnou nebo finančně výhod-
nou projekční podporu,
• provádět konečnému uživateli
bezplatné nabídky,
• garantovat konečnému uživateli
sjednanou cenu díla,
• správně plánovat, rozbíhat pou-
ze tolik nezávislých zakázek, aby
nedocházelo k nezvládnutí časo-
vých závazků spojených s dodáv-
kou díla,
• dílo provádět kvalifikovanými
a morálně vyspělými pracovníky,
• vysílat své pracovníky na škole-
ní organizovaná velkoobchody
a výrobci,
• dílo provádět správným technic-
kým vybavením a postupy,
• udržovat vlastní příruční sklad
zboží v optimální velikosti dosta-
čující pro krytí potřeb při montáži,
• konečného uživatele správně in-
formovat o možnostech poskyt-
nutí servisu v záruční i pozáruč-
ní době,
• být pojištěna na škody způsobené
při realizaci díla a vadou díla,
• garantovat sdruženou záruku
na materiál a práci.
Specializovaný velkoobchod
je
v praxi v přímém styku jak s montáž-
ní firmou, tak s výrobcem i s koneč-
ným uživatelem díla. Vyhovět shora
jmenovaným zákaznickým přáním
pro něj znamená:
• spolupracovat s výrobci a montáž-
ními firmami na marketingových
činnostech a zpětné informační
vazbě, která zkvalitňuje vzájemné
dodavatelsko-odběratelské vztahy
firem oboru stavebnictví,
• poskytovat montážním firmám
a konečným spotřebitelům bez-
platné technické a finanční pora-
denství,
• včas a kvalitně zpracovávat
všechny poptávky od montážních
firem bez ohledu na jejich rozsah
a technickou náročnost,
• ceny závazně objednaného zbo-
ží pro konkrétní dílo garantovat
montážním firmám po sjednanou
dobu,
• potvrzovat montážním firmám
termíny dodání zboží a v těch-
